مترجم: مریم رضایی
منبع: Business Management
برای حفظ کارمندان خوبتان یا انگیزه دادن به آنها، اگرچه پاداش دادن مساله مهمی است، اما ارتباط داشتن با
آنها کلیدی‌تر است. ایجاد ارتباط منظم و پیوسته بین مدیریت و کارمندان و همچنین در میان اعضا، به خصوص در
شرکت‌هایی که علاوه بر کارمندان معمولی، کارمندان مجازی نیز دارند، امری ضروری است.
شرکت Study Point ارائه دهنده خدمات آموزشی است، در بوستون و لس آنجلس شعبه دارد و نیمی از
کارمندانش به صورت مجازی و در خانه کار می‌کنند. نرخ بازگشت فروش در میان کارمندان با بیش از یک سال
سابقه، تنها یک درصد است. همچنین میزان خدمات به مشتری سه برابر بزرگترین رقیب این شرکت 12 ساله
است. شرکت Study Point ایجاد ارتباط بین کارمندان را کلید موفقیت خود می‌داند. به همین منظور، پنج
استراتژی را که این شرکت برای انگیزه دادن به کارمندان خود به کار گرفته می‌توان معرفی کرد:
1) کار خود را به هدف بالاتری متصل کنید
شرکت Study Point به صورت انتفاعی فعالیت می‌کند و ماموریت اجتماعی آن فروش خدمات آموزشی به
نوجوانان برای ورود به دانشگاه است. کار کردن برای سازمانی که خدمات خوب ارائه می‌کند، به کارمندان
شرکت احساس خوشایندی می‌دهد. این مساله برای ایجاد انگیزه می‌تواند نقطه شروع خوبی باشد.
در واقع هدف بالاتر شرکت، افزایش انگیزه در میان کارمندان است.
2) روزانه زمانی را به ایجاد ارتباطات اختصاص دهید
کارمندان مجازی که نیمی از کل کارمندان شرکت را تشکیل می‌دهند، نسبت به همکارانی که در محل شرکت
کار می‌کنند، بیشتر احساس می‌کنند از محیط کار دورند و به حال خودشان رها شده‌اند. شرکت Study Point
برای حفظ ارتباط با همه این کارمندان، شرایطی را به وجود آورده که هر یک روز در میان همه کارمندان، در هر
جایی که باشند، باید در یک کنفرانس تلفنی با اعضای تیم خود شرکت کنند. این کنفرانس چهار روز در هفته
برگزار می‌شود و هر یک 15 دقیقه طول می‌کشد. در طول این گفت‌و‌گو اعضای تیم در مورد موفقیت‌های خود و
همچنین اهداف فروش خود برای آن روز یا ماهی که در پیش دارند، صحبت می‌کنند.
این گفت‌وگوها هزینه زیادی برای شرکت دارند، اما باعث می‌شوند کارمندان در مورد کارشان هیجان زده
باشند و ارتباطشان را با یکدیگر حفظ کنند. همچنین علاوه بر شنیدن توصیه‌های سرپرستان خود، از نظرات
همکارانشان نیز به طور روزانه آگاه می‌شوند.
3) هوای هم را داشته باشید
این سیستم گروهی دوستی محور، کارمندان را طوری با هم آشنا می‌کند که می‌توانند هنگام تعطیلات،
مشغله زیاد یا بیماری جانشین یکدیگر شوند و یکی از آنها کار دیگری را به صورت موقت انجام دهد.
به علاوه، حق‌العملی که هر گروه دریافت می‌کند، تا حدی بر میزان خدمات‌دهی آن گروه به مشتریان
خود بستگی دارد. اگر میزان رضایت مشتری از گروهی پایین باشد، بر کار گروه‌های دیگر اثر می‌گذارد.
این گروه‌های دوستی نه تنها حس پاسخگویی نسبت به شرکت ایجاد می‌کنند، بلکه مسوولیت‌پذیری
در میان همکاران را نیز بالا می‌برند. همچنین این کار لایه‌بندی‌های مدیریتی را نیز از بین می‌برد؛ چرا
که کارمندان خودشان بر کار خود و دیگران نظارت می‌کنند.
4) گزارش سوابق کاری را نگه دارید
شرکت Study Point گزارش اعداد و ارقام فروش خود را منتشر می‌کند تا همه کارمندان بتوانند آن را ببینند.
هر یک از کارمندان می‌تواند از میزان رضایت مشتری همکار خود و پیشرفت فردی، گروهی یا حرکت وی در
راستای اهداف شرکت آگاه شود. در این صورت، دقیقا مشخص می‌شود که چه کسی اهداف شرکت را مورد
توجه قرار می‌دهد و چه کسی این کار را نمی‌کند.
کسانی که کم‌کاری می‌کنند، این سیستم را دوست ندارند. اما باید گفت این سیستم اهداف مهمی را دنبال
می‌کند: کسانی که فروش کمی را به ثبت رسانده‌اند به رقابت وا می‌دارد، کسانی که کار خود را به نحو احسن
انجام می‌دهند شناسایی می‌کند و کسانی را که گزارش فروش موفقی داشته‌اند، وادار می‌کند به افراد
ضعیف‌تر کمک کنند.
5) آموزش دادن را تقویت کنید
شرکت Study Point در بخشی از برنامه آموزشی خود، از گزارش فروش فصلی استفاده می‌کند تا کسانی را
که به آموزش بیشتری نیاز دارند، شناسایی کند و این برنامه را «نقش ممتد» نامیده است. کارمندانی که
گزارش فروش بهتری ارائه می‌کنند، حق‌العمل بیشتری نیز دریافت می‌کنند. اما از آنجایی که شرکت مدیران
بسیار کمی دارد، فضای زیادی برای ارتقای شغلی آنها وجود ندارد. بنابراین برای کارمندانی که بیش از 5 سال
سابقه کار دارند، برنامه مذکور فرصتی است که علاوه بر رسیدن به کار بازاریابی خود، می‌توانند تلاش جدیدی
را به عنوان مربی و آموزش دهنده به دیگر افراد آغاز کنند و حقوق این کار را نیز دریافت کنند.
منبع: Business Management
برای حفظ کارمندان خوبتان یا انگیزه دادن به آنها، اگرچه پاداش دادن مساله مهمی است، اما ارتباط داشتن با
آنها کلیدی‌تر است. ایجاد ارتباط منظم و پیوسته بین مدیریت و کارمندان و همچنین در میان اعضا، به خصوص در
شرکت‌هایی که علاوه بر کارمندان معمولی، کارمندان مجازی نیز دارند، امری ضروری است.
شرکت Study Point ارائه دهنده خدمات آموزشی است، در بوستون و لس آنجلس شعبه دارد و نیمی از
کارمندانش به صورت مجازی و در خانه کار می‌کنند. نرخ بازگشت فروش در میان کارمندان با بیش از یک سال
سابقه، تنها یک درصد است. همچنین میزان خدمات به مشتری سه برابر بزرگترین رقیب این شرکت 12 ساله
است. شرکت Study Point ایجاد ارتباط بین کارمندان را کلید موفقیت خود می‌داند. به همین منظور، پنج
استراتژی را که این شرکت برای انگیزه دادن به کارمندان خود به کار گرفته می‌توان معرفی کرد:
1) کار خود را به هدف بالاتری متصل کنید
شرکت Study Point به صورت انتفاعی فعالیت می‌کند و ماموریت اجتماعی آن فروش خدمات آموزشی به
نوجوانان برای ورود به دانشگاه است. کار کردن برای سازمانی که خدمات خوب ارائه می‌کند، به کارمندان
شرکت احساس خوشایندی می‌دهد. این مساله برای ایجاد انگیزه می‌تواند نقطه شروع خوبی باشد.
در واقع هدف بالاتر شرکت، افزایش انگیزه در میان کارمندان است.
2) روزانه زمانی را به ایجاد ارتباطات اختصاص دهید
کارمندان مجازی که نیمی از کل کارمندان شرکت را تشکیل می‌دهند، نسبت به همکارانی که در محل شرکت
کار می‌کنند، بیشتر احساس می‌کنند از محیط کار دورند و به حال خودشان رها شده‌اند. شرکت Study Point
برای حفظ ارتباط با همه این کارمندان، شرایطی را به وجود آورده که هر یک روز در میان همه کارمندان، در هر
جایی که باشند، باید در یک کنفرانس تلفنی با اعضای تیم خود شرکت کنند. این کنفرانس چهار روز در هفته
برگزار می‌شود و هر یک 15 دقیقه طول می‌کشد. در طول این گفت‌و‌گو اعضای تیم در مورد موفقیت‌های خود و
همچنین اهداف فروش خود برای آن روز یا ماهی که در پیش دارند، صحبت می‌کنند.
این گفت‌وگوها هزینه زیادی برای شرکت دارند، اما باعث می‌شوند کارمندان در مورد کارشان هیجان زده
باشند و ارتباطشان را با یکدیگر حفظ کنند. همچنین علاوه بر شنیدن توصیه‌های سرپرستان خود، از نظرات
همکارانشان نیز به طور روزانه آگاه می‌شوند.
3) هوای هم را داشته باشید
این سیستم گروهی دوستی محور، کارمندان را طوری با هم آشنا می‌کند که می‌توانند هنگام تعطیلات،
مشغله زیاد یا بیماری جانشین یکدیگر شوند و یکی از آنها کار دیگری را به صورت موقت انجام دهد.
به علاوه، حق‌العملی که هر گروه دریافت می‌کند، تا حدی بر میزان خدمات‌دهی آن گروه به مشتریان
خود بستگی دارد. اگر میزان رضایت مشتری از گروهی پایین باشد، بر کار گروه‌های دیگر اثر می‌گذارد.
این گروه‌های دوستی نه تنها حس پاسخگویی نسبت به شرکت ایجاد می‌کنند، بلکه مسوولیت‌پذیری
در میان همکاران را نیز بالا می‌برند. همچنین این کار لایه‌بندی‌های مدیریتی را نیز از بین می‌برد؛ چرا
که کارمندان خودشان بر کار خود و دیگران نظارت می‌کنند.
4) گزارش سوابق کاری را نگه دارید
شرکت Study Point گزارش اعداد و ارقام فروش خود را منتشر می‌کند تا همه کارمندان بتوانند آن را ببینند.
هر یک از کارمندان می‌تواند از میزان رضایت مشتری همکار خود و پیشرفت فردی، گروهی یا حرکت وی در
راستای اهداف شرکت آگاه شود. در این صورت، دقیقا مشخص می‌شود که چه کسی اهداف شرکت را مورد
توجه قرار می‌دهد و چه کسی این کار را نمی‌کند.
کسانی که کم‌کاری می‌کنند، این سیستم را دوست ندارند. اما باید گفت این سیستم اهداف مهمی را دنبال
می‌کند: کسانی که فروش کمی را به ثبت رسانده‌اند به رقابت وا می‌دارد، کسانی که کار خود را به نحو احسن
انجام می‌دهند شناسایی می‌کند و کسانی را که گزارش فروش موفقی داشته‌اند، وادار می‌کند به افراد
ضعیف‌تر کمک کنند.
5) آموزش دادن را تقویت کنید
شرکت Study Point در بخشی از برنامه آموزشی خود، از گزارش فروش فصلی استفاده می‌کند تا کسانی را
که به آموزش بیشتری نیاز دارند، شناسایی کند و این برنامه را «نقش ممتد» نامیده است. کارمندانی که
گزارش فروش بهتری ارائه می‌کنند، حق‌العمل بیشتری نیز دریافت می‌کنند. اما از آنجایی که شرکت مدیران
بسیار کمی دارد، فضای زیادی برای ارتقای شغلی آنها وجود ندارد. بنابراین برای کارمندانی که بیش از 5 سال
سابقه کار دارند، برنامه مذکور فرصتی است که علاوه بر رسیدن به کار بازاریابی خود، می‌توانند تلاش جدیدی
را به عنوان مربی و آموزش دهنده به دیگر افراد آغاز کنند و حقوق این کار را نیز دریافت کنند.
