الف:جذب مشتری
۱-با رفتاری قدرشناسانه و حاکی از سپاسگزاری آغاز کنيد.
۲-تلاش کنيد افراد نالايق را برای کارتان آموزش ندهيد.
۳-ارزيابی واقع گرايانه و سازمان يافته ای را انجام دهيد.
۴-قضاوت نکنيد ، همه را بهترين فرض کنيد.
۵-به آينه نگاهی بيندازيد (خوشتیپ کنيد!).
۶-ظاهر محيط خود را ارزيابی کنيد.
۷-نقش يک پژوهشگر را بازی کنيد (ساير حرفه ها و خدمات را نيز بررسی کنيد).
ب:فروش رقابتی
۸-موفقيتهای خود را به آگاهی عموم برسانيد.
۹-شهروندی نمونه باشيد.
۱۰-در جريان نظرها و درخواستهای تازه تجاری قرار بگيريد.
۱۱- از تکنولوژيهای نوين ارتباطی بهره مند گرديد.
۱۲-تلاش خود را برای شناختن مشتريهای دست اول به کار گيريد.
۱۳-در حرفه خود فقط به ارائه کارت ويزيت اکنفا نکنيد.
۱۴-در تبليغات خالق تصاوير و تصورها باشيد.
۱۵-واحدهای خدماتی خود و يا محصولاتتان را در نمايشگاه و يا ويترين مغازه ای به نمايش بگذاريد.
۱۶-نمايشگاه های کوچک و بزرگ تجاری را مورد ارزيابی قرار دهيد.
۱۷-به نشر کتاب مبادرت ورزيد.
۱۸- به مشتريان بالقوه خود آموزش دهيد.
۱۹- نام حرفه خود را در کتاب اول بياوريد.
۲۰-با مشاغل ديگر ادغام شويدتا زمينه فعاليت شما گسترش يابد.
۲۱-کارکنان خود را خوب تربيت کنيد.
۲۲-سو شهرت خود را بهبود بخشيد.
۲۳- نشان دهيد که برای شما رضايت مشتری اهميت دارد.
۲۴- اهدای پاداش برای جذب مشتری
ج: دعوت و ایجاد انگیزه
۲۵- به مشتری دائمی خود دفترچه تخفیف بدهید(مثل پیتزا ۲۲۲).
۲۶- روش خانه به خانه را بیازمائید (مثل بیمه ایران).
۲۷-با نامه مشتری خود را پیدا کنید.
۲۸-فهرستی از مشتریان احتمالی ترتیب دهید.
د: حفظ مشتریان تازه وارد
۲۹- انتظارات مشتريان را برآورده کنيد.
۳۰-محصولات خود را با بسته بندی عالی عرضه کنيد.
۳۱-اطلاع رسانی قوی داشته باشيد.
۳۲-سرعت کار خود را افزايش دهيد (مانند Fast Foodها).
۳۳-قيمت خود را عادلانه تر کنيد.
۳۴- اشانتيون بدهید (مانند عطر فروشیها).
۳۵-تسهيلات و خدمات پس از فروش بدهيد.مانند Nokia
36- نقاط برخورد شرکت و محصولاتش را با مشتری بشناسيد و انرا بهبود بخشيد.
۳۷-نيازهای مشتری را پيش بينی کنيد.
۳۸- تلاش کنيد مشتريان احساس کنند در خانه خودشان هستند.
۳۹-امکان سلب مسئوليت را از فروشندگان را بررسی کنيد (قيمت را مقطوع کنيد).
۴۰- تمام پيشنهادات و انتقادها را پذيرا باشید.
۴۱-از دفتر کارتان برای مشتريان خود محيطی دوستانه بسازيد.
۴۲-عفت کلام داشته باشيد.
۴۳- از کاربردهای تکنيکی تلفنی بهره مند شويد.
ه: ايجاد شبکه ارتباطی
۴۴- از مشتريان قديمی خود کمک بگيريد.
۴۵- کاری کنيد مشتريانتان برای شما تبليغ کنند.
و: بازگرداندن مشتريان از دست رفته
۴۶-به سخن مشتريانی که نتوانسته اید جلبشان کنيید گوش دهيد.
۴۷- از دست دادن مشتريان پر فيس و افده را شکست تلقی نکنيد.
۴۸- پوزش بخواهيد.
۴۹- برای مشتری توضيح دهيد که برايش چه کار کرده ايد.
۵۰- این پرسش شگفت انگيز را که << برايتان چه خدمتی ميتوانم انجام دهم تا در حل مشکل به شما کمک کرده باشم >> را از مشتری بپرسيد.
منبع :crmroom.com
۱-با رفتاری قدرشناسانه و حاکی از سپاسگزاری آغاز کنيد.
۲-تلاش کنيد افراد نالايق را برای کارتان آموزش ندهيد.
۳-ارزيابی واقع گرايانه و سازمان يافته ای را انجام دهيد.
۴-قضاوت نکنيد ، همه را بهترين فرض کنيد.
۵-به آينه نگاهی بيندازيد (خوشتیپ کنيد!).
۶-ظاهر محيط خود را ارزيابی کنيد.
۷-نقش يک پژوهشگر را بازی کنيد (ساير حرفه ها و خدمات را نيز بررسی کنيد).
ب:فروش رقابتی
۸-موفقيتهای خود را به آگاهی عموم برسانيد.
۹-شهروندی نمونه باشيد.
۱۰-در جريان نظرها و درخواستهای تازه تجاری قرار بگيريد.
۱۱- از تکنولوژيهای نوين ارتباطی بهره مند گرديد.
۱۲-تلاش خود را برای شناختن مشتريهای دست اول به کار گيريد.
۱۳-در حرفه خود فقط به ارائه کارت ويزيت اکنفا نکنيد.
۱۴-در تبليغات خالق تصاوير و تصورها باشيد.
۱۵-واحدهای خدماتی خود و يا محصولاتتان را در نمايشگاه و يا ويترين مغازه ای به نمايش بگذاريد.
۱۶-نمايشگاه های کوچک و بزرگ تجاری را مورد ارزيابی قرار دهيد.
۱۷-به نشر کتاب مبادرت ورزيد.
۱۸- به مشتريان بالقوه خود آموزش دهيد.
۱۹- نام حرفه خود را در کتاب اول بياوريد.
۲۰-با مشاغل ديگر ادغام شويدتا زمينه فعاليت شما گسترش يابد.
۲۱-کارکنان خود را خوب تربيت کنيد.
۲۲-سو شهرت خود را بهبود بخشيد.
۲۳- نشان دهيد که برای شما رضايت مشتری اهميت دارد.
۲۴- اهدای پاداش برای جذب مشتری
ج: دعوت و ایجاد انگیزه
۲۵- به مشتری دائمی خود دفترچه تخفیف بدهید(مثل پیتزا ۲۲۲).
۲۶- روش خانه به خانه را بیازمائید (مثل بیمه ایران).
۲۷-با نامه مشتری خود را پیدا کنید.
۲۸-فهرستی از مشتریان احتمالی ترتیب دهید.
د: حفظ مشتریان تازه وارد
۲۹- انتظارات مشتريان را برآورده کنيد.
۳۰-محصولات خود را با بسته بندی عالی عرضه کنيد.
۳۱-اطلاع رسانی قوی داشته باشيد.
۳۲-سرعت کار خود را افزايش دهيد (مانند Fast Foodها).
۳۳-قيمت خود را عادلانه تر کنيد.
۳۴- اشانتيون بدهید (مانند عطر فروشیها).
۳۵-تسهيلات و خدمات پس از فروش بدهيد.مانند Nokia
36- نقاط برخورد شرکت و محصولاتش را با مشتری بشناسيد و انرا بهبود بخشيد.
۳۷-نيازهای مشتری را پيش بينی کنيد.
۳۸- تلاش کنيد مشتريان احساس کنند در خانه خودشان هستند.
۳۹-امکان سلب مسئوليت را از فروشندگان را بررسی کنيد (قيمت را مقطوع کنيد).
۴۰- تمام پيشنهادات و انتقادها را پذيرا باشید.
۴۱-از دفتر کارتان برای مشتريان خود محيطی دوستانه بسازيد.
۴۲-عفت کلام داشته باشيد.
۴۳- از کاربردهای تکنيکی تلفنی بهره مند شويد.
ه: ايجاد شبکه ارتباطی
۴۴- از مشتريان قديمی خود کمک بگيريد.
۴۵- کاری کنيد مشتريانتان برای شما تبليغ کنند.
و: بازگرداندن مشتريان از دست رفته
۴۶-به سخن مشتريانی که نتوانسته اید جلبشان کنيید گوش دهيد.
۴۷- از دست دادن مشتريان پر فيس و افده را شکست تلقی نکنيد.
۴۸- پوزش بخواهيد.
۴۹- برای مشتری توضيح دهيد که برايش چه کار کرده ايد.
۵۰- این پرسش شگفت انگيز را که << برايتان چه خدمتی ميتوانم انجام دهم تا در حل مشکل به شما کمک کرده باشم >> را از مشتری بپرسيد.
منبع :crmroom.com
آخرین ویرایش:
