رویکرد خودارزیابی پرسشنامه EFQM ، کم هزینه ترین و سریعترین روش خودارزیابی تعالی سازمانی می باشد از طریق پرسشنامه EFQM ، تصورات کارکنان سازمان جمع آوری می گردد .
خودارزیابی تعالی سازمانی را می توان از” پرسشنامه استاندارد ” یا از ” پرسشنامه اختصاصی ” استفاده نمود .
پرسشنامه اختصاصی
این پرسشنامه بر مبنای مدل تعالی سازمانی و فعالیت های سازمان توسط تیم آموزش دیده طراحی شده و سپس فرآیند خودارزیابی بر مبنای ان صورت می گیرد .
بعضی از سازمان ها از پرسشنامه های ساده ” بله یا خیر ” استفاده می کنند که نمونه ای از آن در زیر آمده است :
مثال پرسشنامه EFQM در معیار رهبری ( پرسشنامه اختصاصی )– آیا رهبران ، ماموریت و چشم انداز سازمان را تدوین نموده وآن را به اطلاع ذی نفعان می رسانند ؟
– آیا رهبران ارزش های اخلاقی را تدوین نموده و خود بعنوان الگو رفتار می نمایند ؟
– آیا رهبران سازمان محیطی مناسب جهت دستیابی به موفقیت ایجاد می کنند ؟
– آیا رهبران سازمان افراد را برای مطرح کردن عقاید ، دیدگاه ها و نظراتشان تشویق می کنند ؟
– آیا رهبران سازمان در فرآیند ها بهبود و نظام های مدیریتی مشارکت می نمایند ؟
– آیا رهبران سازمان با مشتریان بور نظامند در ارتباط می باشند ؟
– آیا رهبران سازمان با تامین کنندگان و شرکای تجاری در ارتباط می باشند ؟پرسشنامه استاندارد EFQMآخرین ویرایش مدل تعالی سازمانی EFQM ، پرسشنامه استاندارد ۷۲ سوالی را ارائه نموده است برای هر معیار ۸ سوال در نظر گرفته شده است در حوزه توانمندسازها سوالات ۶ تا ۸ ، سوالات مبنتی بر منطق رادار می باشد .برای هر سوال ۵ پاسخ محتمل از صفر تا چهار در نظر گرفته شده که تعاریف آن بشرح زیر می باشد :۰ : نظری ندارم
۱ : در این زمینه سازمان نیاز به بهود قابل ملاحظه ای دارد .
۲: در این زمینه ما خوب عمل می کنیم اما نیاز به بهبود داریم .
۳: ما همه اعتقاد داریم که در این زمینه بسیار خوب هستیم .
۴: در این زمینه می توانیم ثابت کنیم بهترین هستیم .مزایای خودارزیابی پرسشنامه EFQM– سرعت و سهولت در استفاده ( دانش اولیه در مورد مدل تعالی EFQM ، برای استفاده از چنین روشی کافی است ) .
– به سادگی افراد بسیاری را در سطح سازمان دخالت می دهد .
– سوالات می تواند مختص و متناسب با بخش های مختلف سازمان طراحی شوند .
– سازمان را قادر می سازد که بازخورد هایی به تفکیک بخش ها و سطوح مختلف سازمانی دریافت کند .ریسک های رویکرد خودارزیابی پرسشنامه EFQMبا این روش فهرستی از نقاط قوت و فرصت های بهبود تهیه نمی شود .
دقت پاسخ ها بستگی به کیفیت سوالات طراحی شده بستگی دارد .
توزیع گسترده پرسشنامه EFQM در سطح سازمان ممکن است با استقبال و پاسخ گویی پایین روبرو شود .
انتشار وسیع پرسشنامه EFQM در یک سازمان ممکن است انتظارات را بالا ببرد و در صورت عدم ارضای این انتظارات موجب بی انگیزگی شود .
پرسشنامه ها به شما می گویند افراد چه فکری می کنند ولی نمی گویند چرا این طور فکر می کنند .
بمنظور اثربخش نمودن رویکرد خودارزیابی پرسشنامه EFQM ، پیشنهاد می گردد از رویکرد تلفیقی پرسشنامه – کارگاهی استفاده شود . ابتدا پرسشنامه اختصاصی سازمان تهیه شده و در اختیار اعضای تیم مدیریت قرار گرفته و سپس شواهد هر یک از سوالات پرسشنامه توسط اعضاء تیم مدیریت جمع آوری می شود .
با توجه به شواهد جمع آوری شده و نکات راهنمای مدل تعالی سازمانی ، نقاط قوت و فرصت های بهبودهر یک از زیرمعیارهای مدل تعالی سازمانی بصورت تیمی تعیین می شود .
در صورتی که نیاز به تخصیص امتیاز باشد هر یک از اعضای تیم جداگانه به زیر معیارامتیاز می دهد .
روش خود ارزیابی پرسشنامه به سازمان هایی که تازه می خواهند در مسیر تعالی سازمانی گام بردارند پیشنهاد می شود .این مطلب توسط مهندس پیام خرازیان گردآوری شده است .انتشار این مطلب با ذکر نام نویسنده و آدرس سایت www.kharazian.ir بلامانع می باشد.
جهت کسب اطلاعات بیشتر در خصوص روش خودارزیابی می توانید با شماره تلفن های زیر تماس بگیرید ۰۲۱۸۸۰۹۰۱۳۹
خودارزیابی تعالی سازمانی را می توان از” پرسشنامه استاندارد ” یا از ” پرسشنامه اختصاصی ” استفاده نمود .
پرسشنامه اختصاصی
این پرسشنامه بر مبنای مدل تعالی سازمانی و فعالیت های سازمان توسط تیم آموزش دیده طراحی شده و سپس فرآیند خودارزیابی بر مبنای ان صورت می گیرد .
بعضی از سازمان ها از پرسشنامه های ساده ” بله یا خیر ” استفاده می کنند که نمونه ای از آن در زیر آمده است :
مثال پرسشنامه EFQM در معیار رهبری ( پرسشنامه اختصاصی )– آیا رهبران ، ماموریت و چشم انداز سازمان را تدوین نموده وآن را به اطلاع ذی نفعان می رسانند ؟
– آیا رهبران ارزش های اخلاقی را تدوین نموده و خود بعنوان الگو رفتار می نمایند ؟
– آیا رهبران سازمان محیطی مناسب جهت دستیابی به موفقیت ایجاد می کنند ؟
– آیا رهبران سازمان افراد را برای مطرح کردن عقاید ، دیدگاه ها و نظراتشان تشویق می کنند ؟
– آیا رهبران سازمان در فرآیند ها بهبود و نظام های مدیریتی مشارکت می نمایند ؟
– آیا رهبران سازمان با مشتریان بور نظامند در ارتباط می باشند ؟
– آیا رهبران سازمان با تامین کنندگان و شرکای تجاری در ارتباط می باشند ؟پرسشنامه استاندارد EFQMآخرین ویرایش مدل تعالی سازمانی EFQM ، پرسشنامه استاندارد ۷۲ سوالی را ارائه نموده است برای هر معیار ۸ سوال در نظر گرفته شده است در حوزه توانمندسازها سوالات ۶ تا ۸ ، سوالات مبنتی بر منطق رادار می باشد .برای هر سوال ۵ پاسخ محتمل از صفر تا چهار در نظر گرفته شده که تعاریف آن بشرح زیر می باشد :۰ : نظری ندارم
۱ : در این زمینه سازمان نیاز به بهود قابل ملاحظه ای دارد .
۲: در این زمینه ما خوب عمل می کنیم اما نیاز به بهبود داریم .
۳: ما همه اعتقاد داریم که در این زمینه بسیار خوب هستیم .
۴: در این زمینه می توانیم ثابت کنیم بهترین هستیم .مزایای خودارزیابی پرسشنامه EFQM– سرعت و سهولت در استفاده ( دانش اولیه در مورد مدل تعالی EFQM ، برای استفاده از چنین روشی کافی است ) .
– به سادگی افراد بسیاری را در سطح سازمان دخالت می دهد .
– سوالات می تواند مختص و متناسب با بخش های مختلف سازمان طراحی شوند .
– سازمان را قادر می سازد که بازخورد هایی به تفکیک بخش ها و سطوح مختلف سازمانی دریافت کند .ریسک های رویکرد خودارزیابی پرسشنامه EFQMبا این روش فهرستی از نقاط قوت و فرصت های بهبود تهیه نمی شود .
دقت پاسخ ها بستگی به کیفیت سوالات طراحی شده بستگی دارد .
توزیع گسترده پرسشنامه EFQM در سطح سازمان ممکن است با استقبال و پاسخ گویی پایین روبرو شود .
انتشار وسیع پرسشنامه EFQM در یک سازمان ممکن است انتظارات را بالا ببرد و در صورت عدم ارضای این انتظارات موجب بی انگیزگی شود .
پرسشنامه ها به شما می گویند افراد چه فکری می کنند ولی نمی گویند چرا این طور فکر می کنند .
بمنظور اثربخش نمودن رویکرد خودارزیابی پرسشنامه EFQM ، پیشنهاد می گردد از رویکرد تلفیقی پرسشنامه – کارگاهی استفاده شود . ابتدا پرسشنامه اختصاصی سازمان تهیه شده و در اختیار اعضای تیم مدیریت قرار گرفته و سپس شواهد هر یک از سوالات پرسشنامه توسط اعضاء تیم مدیریت جمع آوری می شود .
با توجه به شواهد جمع آوری شده و نکات راهنمای مدل تعالی سازمانی ، نقاط قوت و فرصت های بهبودهر یک از زیرمعیارهای مدل تعالی سازمانی بصورت تیمی تعیین می شود .
در صورتی که نیاز به تخصیص امتیاز باشد هر یک از اعضای تیم جداگانه به زیر معیارامتیاز می دهد .
روش خود ارزیابی پرسشنامه به سازمان هایی که تازه می خواهند در مسیر تعالی سازمانی گام بردارند پیشنهاد می شود .این مطلب توسط مهندس پیام خرازیان گردآوری شده است .انتشار این مطلب با ذکر نام نویسنده و آدرس سایت www.kharazian.ir بلامانع می باشد.
جهت کسب اطلاعات بیشتر در خصوص روش خودارزیابی می توانید با شماره تلفن های زیر تماس بگیرید ۰۲۱۸۸۰۹۰۱۳۹
